Optimasi Google Business Profile agar Toko Lebih Mudah Ditemukan

Mengapa toko lain bisa muncul lebih dulu?

Google menjelaskan bahwa hasil lokal terutama dipengaruhi oleh relevansi, jarak, dan keterlihatan, yaitu seberapa dikenal sebuah usaha. Karena lokasi pencari ikut berpengaruh, hasil yang Anda lihat dari toko bisa berbeda dengan hasil di ponsel pelanggan.

Anda bisa memperjelas jenis usaha dan layanan, tetapi tidak bisa mengatur jarak toko terhadap setiap orang yang mencari. Google juga tidak menyediakan pembayaran untuk menaikkan peringkat lokal organik. Fokuskan pekerjaan pada informasi yang bisa Anda perbaiki.

Betulkan informasi yang paling sering dicari pembeli

Mulai dari nama, alamat, jam buka, dan nomor telepon. Bagian ini terlihat sederhana, tetapi kesalahan kecil bisa membuat orang batal datang. Toko yang sudah tutup pukul lima, misalnya, seharusnya tidak masih tercantum buka sampai pukul tujuh.

Pakai nama usaha yang sebenarnya. Tambahan seperti “termurah”, “terbaik”, atau deretan nama wilayah tidak perlu disisipkan ke nama toko jika memang bukan bagian dari nama bisnis. Sampaikan layanan dan lokasi lewat kolom yang sesuai.

Setelah diperbarui, buka profil lewat ponsel dan coba semua tautannya. Pastikan orang yang menekan tombol telepon atau website benar-benar sampai ke kontak usaha Anda.

Pilih kategori yang tepat, lalu jelaskan apa yang Anda layani

Kategori memberi tahu Google jenis usaha yang Anda jalankan. Pilih kategori utama yang paling sesuai dari daftar yang tersedia. Tambahkan kategori lain hanya jika memang menggambarkan kegiatan usaha Anda; tidak perlu memilih satu kategori untuk setiap produk.

Di bagian deskripsi, bantu pembeli menjawab pertanyaan sederhana: toko ini menjual apa, melayani kebutuhan apa, dan bagaimana cara memesan? Misalnya untuk toko roti: “Menyediakan roti harian dan pesanan kotak untuk rapat. Pesanan dapat diambil di toko. Hubungi kami untuk pilihan isi dan waktu persiapan.”

Contoh tersebut bisa Anda sesuaikan dengan usaha sendiri. Hindari memenuhi deskripsi dengan promo dan deretan kata kunci. Google juga tidak mengizinkan tautan di kolom deskripsi; masukkan alamat website pada kolom yang disediakan.

Tampilkan foto yang membuat orang mudah mengenali toko

Calon pembeli yang baru pertama kali datang perlu tahu seperti apa tampak depan toko Anda. Mulailah dari foto papan nama dan pintu masuk, lalu tambahkan bagian dalam toko serta produk yang tersedia. Pilih foto yang terang dan jelas.

Untuk usaha jasa, foto pekerjaan bisa membantu menjelaskan layanan yang ditawarkan. Pastikan Anda punya izin untuk menampilkan materi yang melibatkan pelanggan. Ikuti panduan Google agar foto tetap memperlihatkan keadaan sebenarnya dan tidak diedit secara berlebihan.

Perbarui galeri ketika tampilan toko atau pilihan produk berubah. Tidak harus setiap hari. Yang lebih berguna adalah mengganti foto lama yang sudah tidak sesuai, lalu menambahkan foto yang menjawab pertanyaan calon pembeli.

Ajak pelanggan menulis ulasan dengan kata-kata mereka sendiri

Setelah pelanggan selesai berbelanja atau memakai jasa, Anda boleh mengirim tautan ulasan atau menyediakan kode QR. Ajakan singkat sudah cukup: “Terima kasih sudah berkunjung. Kalau berkenan, ceritakan pengalaman Anda lewat tautan ini, ya.”

Biarkan pelanggan menulis pengalamannya sendiri. Jangan menawarkan diskon atau hadiah sebagai imbalan ulasan, termasuk untuk mengubah atau menghapus ulasan negatif. Praktik tersebut dilarang Google.

Kalau ada keluhan, baca dulu masalahnya sebelum membalas. Jelaskan tindak lanjut yang bisa Anda lakukan dengan sopan dan jangan membuka data pribadi pelanggan. Keluhan tentang pesanan yang belum siap, misalnya, bisa menjadi alasan untuk memperjelas cara konfirmasi waktu pengambilan.

Lihat apakah profil membantu orang menghubungi usaha

Buka laporan performa pada profil yang sudah terverifikasi, lalu pilih periode yang ingin dilihat. Perhatikan interaksi yang tersedia, seperti klik website, klik tombol telepon, dan permintaan rute. Tidak semua jenis usaha mendapatkan metrik yang sama.

Angka tersebut menunjukkan tindakan di profil. Klik telepon belum tentu menjadi percakapan, dan permintaan rute belum tentu berakhir sebagai kunjungan. Bandingkan dengan pertanyaan, pemesanan, atau transaksi yang benar-benar masuk ke usaha Anda.

Jika Anda menjalankan Google Ads, perhatikan juga pengaruh iklan. Laporan Profil Bisnis bisa memuat interaksi dari hasil organik dan iklan, sehingga kenaikan angkanya perlu dibaca bersama kegiatan promosi yang sedang berjalan.

Sisihkan waktu untuk merawat profil secara rutin

Profil yang lengkap hari ini bisa ketinggalan informasi bulan depan. Nomor berganti, jam libur berubah, atau ada layanan yang sudah tidak ditawarkan. Tentukan siapa yang akan memperbarui profil saat perubahan itu terjadi.

Untuk memulainya, luangkan waktu singkat setiap pekan untuk mengecek informasi dan ulasan, lalu tinjau hasilnya setiap bulan. Jadwal ini bisa disesuaikan dengan kesibukan toko. Jika ada perubahan mendadak pada jam pelayanan, tentu tidak perlu menunggu jadwal pemeriksaan berikutnya.